企业知识库与文档问答（RAG）
Hong Kong · AI Application Development
香港 AI 应用开发｜回答要有依据，并且能转人工
香港客户常用繁体中文与英文提问，答案需要引用企业自己的资料。我们按文档建立知识库，回答附带出处，无法回答时转人工并保留会话记录；上线前用真实问题建立评测集，按语种分别统计准确率。
结论先行：在香港实施AI 应用开发，先确认知识库问答、智能客服与流程自动化范围内的业务边界，再按当地合规清单（《个人资料（私隐）条例》（第 486 章）、《电子交易条例》（第 553 章））梳理数据与流程，最后进入开发。交付物覆盖场景清单与可行性评估（含不适用场景说明）、知识库清洗规范与语料整理、模型选型与部署方案（云端 / 私有化），便于交接给内部团队或第三方维护。
AI 应用开发的能力范围
以下为本类项目由我们负责的环节，按阶段交付、逐项确认。涉及配套硬件或第三方系统授权时，在方案阶段一并列出采购清单、授权要求与责任分工。
多语言智能客服与工单分流
销售辅助、报价与方案生成
单据识别、合同比对与数据抽取
流程触发式自动化与人工复核机制
交付清单
每一项均可归档、可交接，确保后续由内部团队或第三方维护时具备完整依据。
- 场景清单与可行性评估（含不适用场景说明）
- 知识库清洗规范与语料整理
- 模型选型与部署方案（云端 / 私有化）
- 应用界面、接口与管理后台
- 效果评测集、准确率记录与迭代计划
常用技术栈
依据项目现状与团队能力选型，兼顾可维护性与后续扩展。
主流大模型 API
开源模型私有化部署
向量数据库
RAG 检索链路
OCR / 文档解析
工作流编排
实施阶段
每阶段均有可确认的产出与验收记录，问题在阶段内解决。
阶段 01
场景筛选
先判断哪些环节适合用 AI，哪些必须保留人工，避免为了上 AI 而上 AI
阶段 02
语料与评测
整理知识来源，建立一小批标准问答题作为验收基准
阶段 03
开发与试运行
在小范围用户中试运行，记录答错类型并迭代
阶段 04
上线与治理
设置人工兜底、权限边界与内容更新机制
香港的合规关注点
实施AI 应用开发时，以下要求会直接影响数据结构、页面呈现与部署方式。我们在方案阶段逐项确认，具体法律判断建议由当地顾问复核。
《个人资料（私隐）条例》（第 486 章）
条例列出六项保障资料原则，覆盖收集目的与方式、准确性、保留期限、使用限制、保安措施，以及查阅与更正权利。2021 年修订将「起底」行为列为刑事罪行。系统按原则设计同意记录、保留期限与权限审计；条例第 33 条关于跨境资料转移的限制至今尚未生效，涉及跨境传输时仍按合同与客户要求约定处理方式。
《电子交易条例》（第 553 章）
条例赋予电子纪录与电子签署法律效力，为电子合同、电子签名与线上确认流程提供依据。涉及签署的流程，我们按客户的法务意见选择签署方式，并在系统内保留时间戳与操作记录。
《商品说明条例》（第 362 章）
条例禁止不良营商手法，包括虚假商品说明、误导性遗漏、具威吓性的营业行为等，适用于网站与推广页面的价格、优惠与效果表述。页面文案按可核验的事实撰写，价格与优惠条件写清适用范围。
PCI DSS 与持牌支付机构
涉及信用卡收款时，卡号与验证码不进入自有数据库，由持牌支付机构完成处理，系统只保存交易号与状态。转数快、PayMe、八达通等本地方式按其开放接口接入，回调与对账记录保留可追溯的日志。
香港与本服务相关的交付案例
以下案例涉及AI 应用开发，可对照查看客户痛点与交付成果的处理方式。
香港地产代理楼盘库与客户跟进系统
客户：香港某地产代理（3 间分行）
客户痛点
楼盘资料分散在 Excel 与同事个人手机，重复房源多；客户需求记在个人笔记，转介跟进易断；网站房源靠人工更新，常与内部资料不一致。
交付成果
- 楼盘库：统一字段与去重规则，图片与户型资料集中管理
- 客户档案：需求标签、带看记录与跟进提醒
- 网站同步：内部确认为可公开的房源自动同步到官网
- AI 找房问答：按预算、区域与户型从楼盘库检索并给出出处
项目结果
房源资料统一维护，网站与内部资料一致；客户跟进有记录可查，交接不再依赖口头说明；找房问答先回应常见咨询。
交付价值：楼盘与客户数据形成可复用资产，分行之间可协作；找房问答的提问记录反映真实需求分布，用于调整房源结构。
案例说明：客户名称依保密约定作匿名化处理；案例用于说明实施方式与交付边界，具体指标以项目验收资料为准。
AI 应用开发常见问题
前三项为通用问题，后两项针对香港的本地情况。
我们的资料很乱，能做知识库吗？
能，但要先做一轮清洗。我们会给出文档分层与命名规范，把过期版本、重复内容和无权限内容剔掉，否则检索质量上不去。
数据会不会被拿去训练？
可以按你所在区域的数据保护要求选择部署方式：对数据敏感的业务用私有化部署，数据不出内网；使用云端 API 时选择不用于训练的商用接口，并在合同里写清数据处理条款。
回答不准怎么办？
先建立评测集量化准确率，再看是检索问题还是模型问题。多数情况是知识库本身有冲突或缺失，补充与去重比换模型更有效。
在香港做AI 应用开发，周期与沟通时间怎么安排？
按香港常用时区（UTC+8，与香港同时区，工作日完全重叠）安排例会与确认节点。需求与方案阶段每周同步一次书面进度；开发阶段每两周提交一个可运行版本。跨时区协作时，关键确认点放在双方工作时间的重叠时段，避免因等待回复拖慢进度。
在香港做AI 应用开发，需要提前确认哪些本地合规要求？
香港项目通常涉及《个人资料（私隐）条例》（第 486 章）、《电子交易条例》（第 553 章）、《商品说明条例》（第 362 章）等要求。这些要求会直接影响数据结构、页面呈现、部署位置与数据留存方式，因此在方案阶段逐项确认并写入交付材料。具体法律判断，建议由当地专业顾问复核后执行。
香港的其他技术服务
多数项目会同时涉及两到三类服务，例如先建设站点再实施业务系统，或在系统上线后接入 AI 能力。
软件开发
按业务规则定制，不留二次开发的尾巴
手机 APP 开发
门店、司机、外勤人员用得顺，才算交付完成
网站建设
繁体与英文同站维护，搜索与询盘一并考虑
系统开发
多门店、多币种、多主体的账要一次算对
物联网开发
先在一个场所跑通，再复制到其他点位
