東南亞系統開發｜多門店、多幣種、多語言的賬要一次算對

客戶痛點

門店各自採購、各自盤點，中央廚房產能與門店需求對不上；外賣平臺與自有點單兩套價格，客戶常投訴；會員在集團內不同品牌間不通用。

交付成果

• 中央廚房與門店的訂貨、配送與產能排程
• 統一菜單與價格中心，自有點單與平臺訂單同池處理
• 會員與儲值跨品牌通用，按品牌分賬
• 門店日常報表：營業額、毛利、損耗與人力

項目結果

中央廚房按門店實際銷量排產，缺貨與過剩都減少；客戶不再遇到「平臺價和店裡價不一樣」；集團層面能看到各品牌真實毛利。

客戶痛點

促銷活動靠海報與廣播，效果無法衡量；會員卡只在部分門店辦理，數據不全；庫存與促銷不聯動，促銷品經常缺貨。

交付成果

• 會員體系：註冊、積分、等級與優惠券，線上線下通用
• 促銷引擎：按門店、時段、品類與會員等級設置規則
• 庫存聯動：促銷前做可售量校驗，避免超賣
• 活動效果分析：核銷率、客單價變化與品類拉動

項目結果

促銷從「發海報」變成可配置、可衡量的活動；會員數據覆蓋全部門店；促銷品缺貨情況減少，活動效果能覆盤。

客戶痛點

直播訂單集中在短時間內湧入，人工抄單跟不上；平臺佣金高且規則多變；本地支付方式支持不全，棄單率高；客服在多個聊天工具之間切換。

交付成果

• 獨立站：印尼語為主，移動優先，首屏輕量化
• 直播訂單承接：訂單批量導入、去重與異常標記
• 本地支付：QRIS、電子錢包與銀行轉賬，失敗重試與指引
• 客服聚合：多聊天渠道統一收件箱與快捷回覆

項目結果

直播爆單時訂單不再靠人工抄寫，出錯率下降；本地支付補齊後棄單減少；客服從多工具切換變成統一處理。

客戶痛點

中國到泰國的頭程與本地派送信息割裂，客戶查件要問三次；清關資料靠郵件往來，缺件常導致延誤；倉庫靠 Excel 管理，旺季爆倉後找不到貨。

交付成果

• 頭程與本地派送軌跡統一，客戶自助查詢
• 清關資料模板與缺件提醒，減少往返
• WMS：收貨預約、庫位、揀貨與出庫覆核
• 異常件隊列與超時預警

項目結果

客戶查件從「問客服」變成自助查詢；清關缺件在發貨前就被發現；旺季爆倉時仍能按庫位快速找貨。

客戶痛點

計件工資靠班組長手工統計，月底爭議多；產線進度靠白板，客戶問交期要打電話確認；考勤設備與工資計算兩套數據，容易出錯。

交付成果

• 工單與工序報工：掃碼報工，實時統計產量與良率
• 計件工資：按工序單價與合格數自動核算，支持異常申訴
• 考勤與排班：與門禁數據打通，加班與請假規則配置化
• 產線看板：進度、良率與瓶頸工序實時展示

項目結果

計件工資從月底算三天變成系統實時可查，爭議減少；交期答覆有產線數據支撐；考勤與工資口徑統一。

客戶痛點

房態在多個 OTA 平臺與官網之間不同步，超售時有發生；潛水與住宿打包報價靠人工；旺季客服同時處理預訂、接送與改期。

交付成果

• 直訂引擎：房型、房態、價格與連住規則
• 渠道管理：OTA 房態同步，超售自動攔截
• 套餐組合：住宿 + 潛水 + 接送打包報價
• 旅客端：預訂確認、接送信息與改期申請

項目結果

官網直訂比例提升，佣金支出下降；房態同步後超售基本消失；客服從重複確認中解放出來。

客戶痛點

KYC 資料靠人工審核，重複提交多；多通道匯款的對賬靠 Excel，差錯定位困難；監管報送數據要手工整理，耗時且易錯。

交付成果

• KYC 流程：資料採集、證件識別、風險分級與覆核隊列
• 交易與通道對賬：按通道、幣種、時間段自動比對差異
• 限額與名單篩查：規則可配置，命中轉人工
• 監管報送：按格式導出交易與可疑活動記錄

項目結果

KYC 重複提交減少；對賬從人工比對變成差異清單；報送數據可一鍵導出，合規團隊負擔下降。

客戶痛點

收購站靠紙質磅單，農戶結算要等幾天；質量指標（含油率、雜質）記錄不全，價格爭議多；多個收購站數據彙總慢，總部看不到當日收購量。

交付成果

• 地磅數據自動採集，磅單與車牌、農戶綁定
• 質量檢驗錄入與等級定價，結算單當場打印
• 農戶檔案與歷史交售記錄，支持預付款與扣款
• 總部看板：各站收購量、均價與質量分佈

項目結果

農戶結算從「等幾天」變成當場出單，價格爭議減少；質量數據留痕，可追溯；總部當天就能看到各站收購情況。