CRM、進銷存、訂單與庫存管理
East Asia · Business System Development
東亞系統開發｜賬期、批次與多主體，是東亞業務的三個關鍵詞
貿易與批發業務的核心是賬期管理與批次追溯；零售連鎖的核心是多門店庫存與調撥；專業服務的核心是項目工時與計費。系統設計時先把這三類業務的共同點抽象出來，再做行業差異，避免為每個客戶從零開發。
結論先行：在東亞實施系統開發，先確認ERP / CRM / 進銷存 / 審批與業務中臺範圍內的業務邊界，再按當地合規清單（個人情報保護法（APPI）與特商法表記、個人信息保護法（PIPA））梳理數據與流程，最後進入開發。交付物覆蓋業務流程現狀圖與目標流程圖、數據模型與權限矩陣、系統源碼、數據庫腳本與遷移方案，便於交接給內部團隊或第三方維護。
系統開發的能力範圍
以下為本類項目由我們負責的環節，按階段交付、逐項確認。涉及配套硬件或第三方系統授權時，在方案階段一併列出採購清單、授權要求與責任分工。
審批流、合同與財務對賬
多門店、多倉、多幣種與多主體核算
與 ERP、支付、物流、稅務系統的接口對接
報表看板與經營數據分析
交付清單
每一項均可歸檔、可交接，確保後續由內部團隊或第三方維護時具備完整依據。
- 業務流程現狀圖與目標流程圖
- 數據模型與權限矩陣
- 系統源碼、數據庫腳本與遷移方案
- 接口文檔與第三方對接記錄
- 培訓材料與驗收報告
常用技術棧
依據項目現狀與團隊能力選型，兼顧可維護性與後續擴展。
Java / Spring Boot
PHP / ThinkPHP
Node.js
MySQL / PostgreSQL
Redis
RabbitMQ / Kafka
BI 看板
實施階段
每階段均有可確認的產出與驗收記錄，問題在階段內解決。
階段 01
流程盤點
把現有表格、舊系統與人工環節攤開，找出重複錄入與對賬成本最高的點
階段 02
範圍與模型
確定首期模塊、角色權限與數據遷移範圍
階段 03
開發與試運行
核心模塊先跑通，再並行試運行校驗數據
階段 04
切換與陪跑
舊系統下線、數據歸檔，安排一段陪跑期
東亞的合規關注點
實施系統開發時，以下要求會直接影響數據結構、頁面呈現與部署方式。我們在方案階段逐項確認，具體法律判斷建議由當地顧問覆核。
個人情報保護法（APPI）與特商法表記
APPI 要求明確利用目的、限制向第三方提供、管理受託方並應對洩露事件。面向消費者的電商站需按特定商取引法公示經營者信息、價格、支付方式、交付時間與退換貨條件；2023 年 10 月起，付費推廣未標明「廣告」可能構成不當表示。
個人信息保護法（PIPA）
PIPA 對同意取得、收集範圍最小化、處理方針公開與信息主體權利（查閱、更正、刪除、停止處理）有明確要求，跨境傳輸需單獨告知並取得同意。站點需提供可讀的個人信息處理方針與同意記錄。
個人資料（私隱）條例（PDPO）
PDPO 六項保護資料原則要求收集目的合法、範圍適度、使用一致、保安充分、政策公開與查閱更正權。直銷用途需取得同意並提供「拒絕」渠道；跨境傳輸要注意資料出境的實際風險。
第 8/2005 號法律《個人資料保護法》
處理個人資料需具備正當性依據，敏感資料處理有更嚴格限制，向境外傳輸需符合法定條件。站點需提供收集聲明，說明處理目的、接收方與保留期限。
個人資料保護法
要求特定目的、告知義務、當事人權利與安全維護措施。電商與會員場景需明確告知收集目的、類別、利用期間與對象，並提供查詢、更正與刪除渠道。
跨境資料傳輸與本地留存
東亞各地對資料出境的要求不同：日本對向第三國提供有告知與同意義務，韓國需單獨同意，中國香港強調實際保護水平。系統設計時我們會先把「哪些數據必須留在本地、哪些可以集中」畫清楚。
東亞與本服務相關的交付案例
以下案例涉及系統開發，可對照查看客戶痛點與交付成果的處理方式。
大阪中日貿易商社訂單與賬期管理
客戶：大阪某中日貿易商社（食品與日用品進口批發）
客戶痛點
訂單來自傳真、郵件與電話，錄入靠事務員手工整理；客戶賬期不同、授信額度靠經驗判斷；匯率波動時報價單要重做一遍；月底對賬與催收佔用大量時間。
交付成果
- 訂單統一入口：郵件與傳真件歸檔後結構化錄入，重複訂單可複製
- 客戶授信：額度、賬期、歷史回款記錄聯動，超額自動攔截
- 報價與匯率：按幣種與匯率快照生成報價單，歷史版本可追溯
- 應收管理：賬齡分析、催收提醒與對賬單自動生成
項目結果
訂單錄入從手工謄寫轉為結構化登記，錯誤率下降；超額髮貨被系統攔下，壞賬風險前移；對賬從月底集中處理變成每週例行。
客戶評價：業務負責人反饋，最實用的是授信攔截，「不用再靠記憶判斷這個客戶還能不能放賬」。
東京中華料理連鎖多語言點單與預約
客戶：東京某中華料理連鎖（5 家門店，含觀光區門店）
客戶痛點
觀光區門店外國客人多，菜單隻有日文，點單靠手勢；預約電話在高峰時段接不過來；各店 POS 不同，總部拿不到統一數據；食品過敏原說明不完整。
交付成果
- 多語言菜單（日/英/中/韓）與掃碼點單，含過敏原標識
- 在線預約：按時段與桌型分配，超額預約規則可配置
- 統一 POS 與總部看板：營業額、客單價、翻檯與菜品排行
- 會員與優惠券：跨店通用，按門店設置可用範圍
項目結果
觀光區門店的點單溝通成本明顯下降；預約從電話轉向線上，高峰時段前臺壓力減輕；總部第一次能按店看到菜品結構與翻檯情況。
客戶評價：運營負責人反饋，多語言菜單上線後，外國客人的追加點單變多了。
首爾華人美妝零售門店與會員系統
客戶：首爾某華人美妝零售品牌（8 家門店 + 線上商城）
客戶痛點
線上商城與線下門店會員不互通，積分無法累計；促銷活動線上線下價格打架；庫存分散在各店，線上賣斷貨而門店有貨；韓國本地支付方式支持不全。
交付成果
- 統一會員與積分：線上線下同一賬戶，積分與等級通用
- 全渠道庫存：門店庫存可支持線上發貨，缺貨自動轉店
- 促銷引擎：按渠道、會員等級、商品設置規則，避免價格衝突
- 本地支付與身份驗證：對接韓國常用支付方式與實名驗證要求
項目結果
會員積分打通後，線上線下的復購被納入同一套數據；促銷規則統一，價格衝突消失；門店庫存可以支持線上訂單，減少了「線上缺貨、門店積壓」。
客戶評價：電商負責人反饋，全渠道庫存上線後，因缺貨取消的訂單少了很多。
中國香港跨境保健品電商站與訂閱制
客戶：中國香港某保健品跨境品牌（面向東南亞與北美華人）
客戶痛點
平臺店鋪利潤被佣金吃掉，想做獨立站但缺跨境支付與物流方案；訂閱制復購沒有系統支撐，靠人工列表格提醒；不同國家地區的保健品宣稱限制不同，文案容易踩線。
交付成果
- 獨立站：繁中/英雙語，按功效與人群組織品類
- 訂閱制：週期、折扣、暫停與跳過的自助管理
- 跨境支付與物流：多幣種收款、國際配送與關稅提示
- 內容合規：宣稱口徑按目標市場分級審核後再上線
項目結果
獨立站承接了平臺之外的復購客戶；訂閱制讓收入更可預測；文案審核前置後，減少了因宣稱問題被平臺或廣告渠道拒登。
客戶評價：品牌負責人反饋，訂閱用戶的自助管理上線後，客服處理「改地址、跳過這期」的工單少了一半。
中國臺北赴日旅遊平臺行程與票務
客戶：中國臺北某旅遊平臺（赴日自由行與團體遊）
客戶痛點
行程產品組合複雜，報價靠人工計算；票券與當地體驗供應商確認靠郵件，旺季容易超賣；客服同時處理行程、支付與改期，響應慢。
交付成果
- 產品與庫存：按日期、人數、房型管理可售庫存，超賣自動攔截
- 組合報價：機酒與當地體驗打包，成本與售價分離
- 供應商對接：確認單、憑證與結算單自動化
- 旅客端：行程手冊、電子憑證與改期申請
項目結果
旺季超賣情況基本消失；報價從人工計算改為系統生成；客服從「查訂單狀態」中解放出來，轉向處理真正的例外。
客戶評價：運營負責人反饋，供應商確認自動化後，旺季最怕的「確認了但沒房」問題不再出現。
中國澳門地產中介樓盤與客戶管理系統
客戶：中國澳門某地產中介（住宅與商鋪租售）
客戶痛點
樓盤資料分散在經紀手機與紙質單張；客戶看房記錄不統一，跟進靠記憶；網站房源更新滯後，客戶到店發現已售；佣金分配規則複雜，結算常起爭議。
交付成果
- 樓盤庫：統一字段、圖片與狀態，按區域與類型檢索
- CRM：客戶來源、看房記錄、跟進提醒與意向分級
- 官網房源同步：狀態變更即時反映，下線自動隱藏
- 佣金規則：按角色與成交條件配置，結算單自動生成
項目結果
房源狀態與官網一致，減少了「到店發現已售」的尷尬；客戶記錄從個人手裡回到公司；佣金結算有規則可依，爭議減少。
客戶評價：店東反饋，佣金結算從「每次都要開會吵」變成看單確認。
橫濱精密零件廠生產進度與品質追溯
客戶：橫濱某精密零件製造企業（華人經營，服務日本主機廠）
客戶痛點
客戶要求按批次提供檢查成績書，現有數據靠紙質記錄與 Excel 彙總；設備稼動率不清楚，交期承諾偏保守；不良發生時追溯要翻多本記錄。
交付成果
- 工單與工序管理：工序進度、良品數與不良登記實時錄入
- 批次追溯：原料到成品的批次綁定與檢查成績書自動生成
- 設備數據採集：關鍵設備稼動與停機原因採集分析
- 交期預測：按產能與在制情況給出可承諾交期
項目結果
檢查成績書從「人工彙總兩三天」變成系統直接輸出；稼動數據讓交期承諾更有依據；不良追溯從翻記錄變成按批次一鍵查詢。
客戶評價：生產負責人反饋，客戶來審核時能當場調出記錄，信任度明顯不一樣。
東京華人 IT 服務商內部工單與知識庫
客戶：東京某華人 IT 服務商（為在日企業提供運維外包）
客戶痛點
客戶報修靠電話與郵件，工程師各自記錄，無法統計響應時長；重複問題反覆排查，經驗留在個人手裡；向客戶提交月度報告要手工整理。
交付成果
- 工單系統：多渠道接入、優先級、SLA 計時與升級規則
- 知識庫：故障現象、原因與處理步驟結構化沉澱，支持檢索
- AI 輔助：相似工單推薦與首次回覆草稿，工程師確認後發送
- 客戶報告：按客戶自動生成月度服務報告與 SLA 達成情況
項目結果
響應時長可量化，SLA 有據可查；重複故障可直接引用歷史處理方案；月度報告自動生成，工程師不再花時間排版。
客戶評價：負責人反饋，向客戶證明服務質量這件事，從「憑感覺說」變成拿報表說話。
案例說明：依據客戶保密約定，客戶名稱作匿名化處理，客戶評價為交付過程中的意見要點整理；項目信息來自真實交付記錄。
系統開發常見問題
前三項為通用問題，後兩項針對東亞的本地情況。
已有 ERP 還能做二次開發嗎？
能，但先判斷值不值得。如果 ERP 本身有標準接口，我們做外圍系統與數據打通；如果只能改源碼，會先評估升級風險再決定，避免改完之後無法升級。
數據遷移會不會丟？
遷移前做全量備份與字段映射表，先跑一次試遷移核對總數與抽樣明細，正式遷移當天保留舊庫只讀，確認後再歸檔。
多人同時用會不會卡？
按並發量設計。常規中小企業系統在合理索引與緩存下支持數十到數百並發；如果有大促或集中錄入場景，會在方案裡單獨壓測。
在東亞做系統開發，週期與溝通時間怎麼安排？
按東亞常用時區（UTC+8 / UTC+9，與成都時差 1–2 小時（中國大陸之外））安排例會與確認節點。需求與方案階段每週同步一次書面進度；開發階段每兩週提交一個可運行版本。跨時區協作時，關鍵確認點放在雙方工作時間的重疊時段，避免因等待回覆拖慢進度。
在東亞做系統開發，需要提前確認哪些本地合規要求？
東亞項目通常涉及個人情報保護法（APPI）與特商法表記、個人信息保護法（PIPA）、個人資料（私隱）條例（PDPO）等要求。這些要求會直接影響數據結構、頁面呈現、部署位置與數據留存方式，因此在方案階段逐項確認並寫入交付材料。具體法律判斷，建議由當地專業顧問覆核後執行。
東亞的其他技術服務
多數項目會同時涉及兩到三類服務，例如先建設站點再實施業務系統，或在系統上線後接入 AI 能力。
手機 APP 開發
日韓 App 市場：審核嚴、體驗細、更新勤
網站建設
把法定表記做成模板能力
AI 應用開發
AI 落地要先過「語言與準確度」這一關
物聯網開發
設備聯網在東亞更多是「省人」而不是「炫技」
系統運維
交付文檔的完整度決定能不能長期合作